Controle de Atendimento
Organização da recepção, do totem ao guichê, com prioridade legal e chamada por voz.
O que resolve
Substitui a fila informal e a chamada verbal. O requerente conhece sua posição, a prioridade legal é aplicada automaticamente e a gestão acompanha o desempenho da recepção em tempo real.
Emissão de senhas
- Totem em tablet, com escolha do serviço pelo requerente.
- Filas prioritárias para idosos, gestantes e pessoas com deficiência, com prioridade especial para maiores de 80 anos.
- Emissão também no balcão, pela equipe.
- Impressão da senha em papel térmico.
Painel de chamadas
- Painel em TV com a identidade visual da Serventia.
- Narração automática da senha e do guichê, em voz feminina ou masculina.
- Exibição das últimas chamadas.
- Ativação de TVs e tablets por código, sem senha de usuário.
Gestão
- Tela do atendente para chamar, rechamar, transferir e encerrar.
- Acesso do atendente por PIN individual.
- Relatórios de tempo médio de espera, por atendente e por serviço.
- Pesquisa de satisfação após o atendimento.
Equipamentos comuns de mercado
Funciona em tablets, TVs e computadores já disponíveis, com aplicativo de painel para Windows e Android TV. Não exige hardware proprietário.
Senha pelo site, a critério da Serventia
Recurso opcional: o requerente solicita a senha pelo site, escolhe o horário e tem a presença confirmada ao chegar. Funciona integrado ao Controle de Atendimento.
Condições de contratação
Cobrança pelo número de guichês e de dispositivos (tablets e TVs) da Serventia, com valor por unidade decrescente conforme a quantidade.
O valor considera a classe da Serventia no CNJ e o ciclo de pagamento. No ciclo mensal, a contratação com outros módulos recebe desconto por combinação. O período de avaliação é de 30 dias. Para mais de 30 guichês ou 60 dispositivos, a proposta é elaborada com a equipe comercial.
Classe da Serventia no CNJ (receita bruta semestral, Provimento nº 213/2026)
Ciclo de pagamento
Não incluído
Perguntas frequentes
Não. Tablets, TVs e computadores comuns atendem ao totem e ao painel. Há também aplicativo de painel para Windows e Android TV.
A equipe gera um código de seis caracteres no painel da Serventia e o informa no aparelho. O dispositivo passa a funcionar sem login de usuário, e o acesso pode ser revogado a qualquer momento.
Sim. A senha pode ser impressa em impressora térmica ou mantida apenas em formato digital.
Não. É um recurso opcional, habilitado pela própria Serventia e integrado ao Controle de Atendimento.
Sim. A API permite emitir senhas, chamar, iniciar, encerrar e transferir atendimentos a partir do sistema de gestão da Serventia.
Agende uma demonstração
A equipe HubExtrajudicial apresenta o módulo em operação e elabora uma proposta adequada à realidade da Serventia.
ou escreva para [email protected]