Atualizado em 22/06/2026
Problemas comuns (troubleshooting)
Diagnóstico passo-a-passo dos erros mais reportados no módulo Atendimento.
Totem não responde
Sintoma: cliente toca na tela e nada acontece.
Causas e soluções:
- Sem internet
- Verifique Wi-Fi do totem
- Recarregue a página (F5)
- Cache do navegador antigo
- Aperte Ctrl+Shift+R no teclado
- Se não tem teclado, feche e reabra o navegador
- Dispositivo desparelhado
- Vá em Atendimento > Dispositivos no painel
- Verifique se o totem ainda está ativo
- Se foi revogado, pareie de novo
Painel de TV sem som
Sintoma: chamadas aparecem na tela mas não tocam som.
Causas e soluções:
- Volume mudo
- Aumente o volume da TV pelo controle remoto
- Navegador bloqueia som automático
- Política comum em Chrome/Firefox novos
- Clique uma vez em qualquer lugar da tela da TV pra "destravar" o som
- Configuração do navegador: permita som automático pro site do HubExtrajudicial
- Narração desativada no painel
- Vá em Atendimento > Configurações
- Marque "Narração ativada"
- Salve
- Recarregue a TV
Atendente não consegue chamar próxima
Sintoma: clica em "Chamar próxima" e nada acontece, ou erro.
Causas e soluções:
- Atendimento anterior não finalizado
- Verifique se há senha "em atendimento" na sua tela
- Marque "Finalizar atendimento" primeiro
- Fila vazia
- Confirme que tem cliente esperando
- Se totem está fora, emita senha pelo balcão
- Permissão insuficiente
- Perfil "Atendente" pode chamar. Outros perfis sem essa permissão precisam de upgrade
- Peça pro gestor
Estação não aceita o PIN
Sintoma: atendente digita PIN e diz "PIN incorreto".
Causas e soluções:
- PIN errado
- Tente de novo com calma
- PIN bloqueado (após 3 erros)
- Peça pro gestor gerar novo código de ativação
- Atendente usa o código e redefine o PIN
- Atendente esqueceu o PIN
- Mesma solução: gerar novo código de ativação
"Sem permissão" ao acessar Atendimento
Sintoma: abre menu de Atendimento e vê tela "Acesso negado".
Causas e soluções:
- Perfil insuficiente
- Confirme com o titular que seu perfil tem acesso ao Atendimento
- Perfis: Atendente, Gestor de Atendimento, Administrador, Titular
- Módulo não contratado
- Vá em Empresa > Módulos e veja se Atendimento está ativo
- Se "Não contratado", contrate
- Suspensão por inadimplência
- Vá em Financeiro e regularize pagamentos pendentes
Senha aparece com letra errada
Sintoma: cliente escolhe "Certidão" no totem mas senha vem com letra de outro tipo.
Causa: configuração de letras dos tipos foi alterada e o totem está com cache antigo.
Solução:
- Recarregue o totem (F5)
- Confira em Atendimento > Tipos de serviço se as letras estão corretas
TV não atualiza após chamada
Sintoma: atendente chama mas a TV continua mostrando a chamada anterior.
Causas e soluções:
- Conexão lenta entre TV e servidor
- Verifique Wi-Fi da TV
- Recarregue a página (F5)
- Cache de Service Worker antigo
- Limpe o cache: F12 > Application > Service Workers > Unregister
- Se não tem teclado, reabra o navegador
- TV desparelhada
- Verifique em Atendimento > Dispositivos
Cliente reclama de demora
Sintoma: cliente queixa que esperou muito tempo.
Causas e soluções:
- Fila genuinamente longa
- Confira relatório de tempo médio
- Se acima do esperado, considere abrir mais guichês ou ajustar tipos
- Atendente esqueceu de marcar início/fim
- Treinamento: marcar início ao receber, fim ao despedir
- Tempo aparece errado nos relatórios
- Sistema travou e cliente ficou esquecido
- Confirme se a senha dele ainda está como "Aguardando"
- Se sim, chame manualmente
Como contatar suporte
- WhatsApp: (98) 98436-3160
- Email: [email protected]
- Horário: segunda a sexta, 8h às 18h (Brasília)
Quando reportar, inclua:
- URL onde aconteceu
- Print da tela
- Mensagem de erro exata
- Passo a passo pra reproduzir
- Navegador e sistema operacional