Visão geral do módulo Atendimento

O módulo de Atendimento do HubExtrajudicial organiza a fila de espera do cartório: cliente chega, tira uma senha, espera, e é chamado pelo atendente no guichê. Tudo digital, com painel de TV no salão e estação de chamada pra cada atendente.

Para que serve

Cartórios extrajudiciais costumam ter fluxo intenso de público no balcão: pessoas pedindo certidão, autenticação, reconhecimento de firma, registro de imóvel, protesto, etc. Atender por ordem de chegada sem sistema gera confusão, reclamação e demora. O módulo de Atendimento resolve isso com:

• Totem de auto-atendimento onde o cliente insere o CPF, escolhe o tipo de serviço e recebe um número
• Painel de TV no salão exibindo a senha sendo chamada (com som)
• Estação do atendente no balcão pra chamar a próxima senha e marcar o atendimento como iniciado e finalizado
• Relatórios de quantos atendimentos por dia, tempo médio de espera, por tipo de serviço

Quem usa o módulo

Quem usa	O que faz	Dispositivo
Cliente	Tira a senha no totem	Tablet ou computador do totem
Atendente	Chama a próxima senha, inicia e finaliza atendimento	Computador ou tablet do guichê
Gestor de Atendimento	Configura tipos de serviço, guichês, relatórios	Computador ou tablet
Titular ou Administrador	Configura tudo do cartório, ativa o módulo, define preços	Computador
Público no salão	Vê a senha chamada no painel de TV	TV ou monitor grande na parede

Quando uma senha é emitida

O cliente pode tirar senha de duas formas:

1. No totem (auto-atendimento): toca na tela, escolhe o serviço, insere CPF se o cartório pedir, recebe número (ex: A-001) impresso ou só na tela
2. No balcão pelo atendente: o próprio funcionário emite uma senha pelo painel, útil quando o totem está fora do ar ou o cliente precisa de ajuda

Vida útil de uma senha

Aguardando → Chamada → Em atendimento → Finalizada

Estados:

• Aguardando: cliente já tirou a senha, esperando ser chamado
• Chamada: atendente chamou a senha; aparece em destaque no painel de TV com som
• Em atendimento: cliente foi até o guichê, atendente marcou o início
• Finalizada: atendimento concluído; libera o guichê pra próxima

Outros estados especiais:

• Cancelada: cliente desistiu ou foi cancelada no fim do dia
• Abandonada: foi chamada mas o cliente não compareceu

Configurações que o cartório define

• Tipos de serviço (certidão, protocolo, reconhecimento, protesto, outros) com prefixo de letra (A, B, C) e prioridade
• Guichês ativos e qual atendente está em qual guichê
• Setores (separação por área do cartório, opcional)
• Cores e logo do painel de TV
• Modo 24 horas: quando ativado, a fila não zera no fim do dia (útil pra cartórios com plantão)
• Prioridade especial (idoso, gestante, deficiente) que pula na fila

O que o painel de TV mostra

• Senha sendo chamada (em destaque, com som)
• Últimas 5 ou 6 chamadas recentes (sidebar)
• Identificação do guichê ("Senha A-015 → Guichê 3")
• Logo e cores do cartório

O que NÃO é responsabilidade do módulo

• Imprimir documentos do atendimento (o atendente faz no sistema próprio do cartório)
• Cobrar emolumentos (vai pelo módulo de Protocolos ou financeiro)
• Agendar atendimento prévio (não temos agenda, só fila de chegada)

Próximos passos

• Novo no sistema? Comece em Cadastrar seu cartório
• Já tem conta e quer começar a usar? Tipos de serviço
• Atendente novo precisa entrar? Login do atendente