Atualizado em 22/06/2026

Tipos de serviço

Tipo de serviço é o que aparece pro cliente no totem ("Certidão", "Protocolo", "Reconhecimento de firma"). Cada tipo tem uma letra que vai aparecer na senha (A-001, B-015, etc).

Para quem é

Titular, Administrador ou Gestor de Atendimento.

Quando configurar

No primeiro uso do sistema
Quando o cartório oferece um novo serviço
Quando quer mudar a ordem que aparecem no totem
Quando quer desativar um serviço temporariamente

Tipos padrão do sistema

O sistema vem com 5 tipos comuns nos cartórios:

Letra	Tipo	Exemplo de uso
A	Certidão	Pedido de certidão de nascimento, casamento, óbito
B	Protocolo	Entrada de novo processo, requerimento
C	Reconhecimento	Reconhecimento de firma, assinatura
D	Protesto	Tabelionato de protesto
E	Outros	Qualquer atendimento que não se encaixa

Você pode editar essa lista: trocar nomes, mudar letras, adicionar novos, remover os que não usa.

Pré-requisitos

Módulo Atendimento ativo
Perfil Titular, Administrador ou Gestor de Atendimento

Passo a passo

1. Acesse os tipos de serviço

Menu: Atendimento → Tipos de serviço (ou Serviços).

2. Para adicionar um novo

Clique em "Novo tipo de serviço"
Preencha:
Nome (ex: "Autenticação")
Letra/prefixo (ex: "F")
Cor (opcional, ajuda visualmente no painel)
Mensagem do painel (texto opcional que o painel narra ao chamar, ex: "Autenticação dirija-se ao guichê 3")
Aparece no totem? (checkbox; desmarque se for tipo só pra emissão interna)
Prioridade padrão (normal, alta, urgente)

3. Para editar um existente

Clique no nome do tipo na lista
Mude o que precisar
Salve

4. Para desativar (não excluir)

Edite o tipo
Desmarque "Ativo"
Salve

Senhas já emitidas continuam funcionando; apenas não aparece mais no totem.

5. Para reordenar

Arraste e solte os itens da lista (se a UI permitir)
A ordem afeta como aparecem no totem

Validação

✅ Tipo aparece na lista em Tipos de serviço
✅ Cliente vê o tipo no totem (se marcado "Aparece no totem")
✅ Ao tirar senha desse tipo, o número usa a letra correta (ex: F-001)

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Letra duplicada	Já tem outro tipo com a mesma letra	Use letra livre. Sistema avisa.
Tipo não aparece no totem	"Aparece no totem" desmarcado	Edite, marque a opção, salve.
Senha não mudou de letra após editar	Cache no totem	Recarregue o totem (F5).