Atualizado em 22/06/2026

Prioridades de atendimento

Por lei, alguns cidadãos têm direito a atendimento preferencial: idosos com mais de 60 anos, gestantes, pessoas com deficiência, lactantes e pessoas com crianças de colo. O sistema reconhece isso e pula essas senhas na frente da fila.

Para quem é

Titular, Administrador ou Gestor de Atendimento.

Como o sistema trata prioridades

Quando o cliente tira senha no totem, ele pode marcar uma das opções:

Normal (padrão)
Prioridade (idoso, gestante, deficiente, lactante, com criança)
Prioridade especial (alguns cartórios usam pra urgências internas, ex: oficial de justiça com mandado)

Senhas com prioridade são chamadas antes das normais (mesmo que tenham sido emitidas depois).

A ordem dentro de cada faixa é por chegada (FIFO).

Configuração

1. Acesse os tipos de serviço

Menu: Atendimento → Tipos de serviço.

2. Defina a prioridade padrão do tipo

Cada tipo de serviço pode ter prioridade padrão diferente:

Certidão: normal
Protesto: normal
Atendimento prioritário (se você criar): prioridade

3. Salve

No totem, o cliente escolhe

Se você habilitar o seletor de prioridade no totem (na configuração geral), o cliente seleciona ao tirar a senha:

"Atendimento normal"
"Atendimento preferencial (idoso, gestante, deficiente...)"

Pode ser por confiança (sem comprovação) ou exigir documento (cartório decide).

Como o atendente vê

Na fila do atendente, senhas com prioridade aparecem destacadas (cor diferente ou ícone). E são as primeiras na ordem de chamada.

Validação

✅ Tipo de serviço com prioridade definida
✅ Cliente consegue marcar prioridade no totem (se habilitado)
✅ Senha prioritária aparece destacada na fila do atendente
✅ Ao chamar "próxima", sistema pega a prioritária antes da normal

Boas práticas

Confiança: a maioria dos cartórios pequenos não exige documento. Se o cliente marca preferencial sem ter direito, é responsabilidade dele.
Comunicação: deixe claro no totem quem tem direito (cartaz ao lado: "Atendimento preferencial: idosos 60+, gestantes, deficientes, lactantes e pessoas com crianças até 12 anos").

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Prioridade não pula a fila	Configuração do tipo errada	Edite o tipo, defina prioridade, salve.
Cliente abusa da prioridade	Sem controle	Coloque cartaz informativo. Atendente pode declinar pessoalmente se for caso flagrante.