Chamar a próxima senha

Esta é a tarefa central do atendente: chamar a próxima senha da fila pra atender no balcão.

Para quem é

Atendente logado na estação ou no painel web.

Quando usar

• Cliente anterior saiu, você está pronto pro próximo
• Início do turno, primeira chamada
• Após uma interrupção (almoço, banheiro)

Pré-requisitos

• Logado como atendente, ocupando um guichê
• Pelo menos uma senha "Aguardando" na fila

Passo a passo

1. Acesse a fila

• Se está na estação do atendente: já está na tela principal
• Se está no painel web: menu Atendimento → Atendente

A tela mostra a fila de espera com as senhas em ordem.

2. Clique em "Chamar próxima"

Botão grande, geralmente no topo da tela.

O sistema escolhe a próxima senha de acordo com:

1. Prioridade (preferencial > normal)
2. Ordem de chegada (mais antiga primeiro)

A senha escolhida aparece destacada na sua tela: "Atendendo: A-015".

3. Painel de TV anuncia

Simultaneamente:

• Painel de TV exibe "A-015 → Guichê 3" em destaque
• Painel narra a chamada com voz (se ativado)
• Som de aviso toca

4. Cliente vai até você

Cliente identifica seu guichê pelo painel e se aproxima.

5. Inicie o atendimento

Quando o cliente chegar, marque "Iniciar atendimento" (veja Iniciar e finalizar atendimento).

Chamar senha específica

Se você precisa chamar uma senha fora da ordem (ex: cliente avisou que precisa pular):

1. Localize a senha na fila

Use o filtro por tipo ou busque pelo número.

2. Clique em "Chamar esta"

Botão ao lado da senha.

A senha vai pro painel mesmo não sendo a primeira.

Validação

1. ✅ Botão "Chamar próxima" funciona
2. ✅ Senha aparece destacada na sua tela
3. ✅ Painel de TV mostra a senha + guichê
4. ✅ Som de chamada toca (se ativado)
5. ✅ Cliente identifica e vai pro guichê certo

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Fila vazia mas você sabe que tem cliente	Cliente não tirou senha no totem	Emita a senha pelo balcão (veja Emitir senha no balcão).
Sistema chama senha errada	Prioridade ou filtro de tipo	Verifique se você está vendo a fila completa. Cancele a chamada e chame manualmente.
Painel de TV não atualiza	Cache ou conexão	Recarregue a TV (F5).
Cliente não atende	Não viu, foi embora, está distraído	Use Rechamar (veja Rechamar ou cancelar).

Próximos passos

• Iniciar e finalizar atendimento
• Rechamar ou cancelar