Iniciar e finalizar atendimento

Depois de chamar a senha, você marca o início do atendimento (quando o cliente chega na sua frente) e o fim (quando o cliente sai). Isso libera o guichê pra próxima senha.

Para quem é

Atendente logado na estação.

Por que marcar início e fim

• Tempo de espera correto: o sistema calcula quanto o cliente esperou (do tirar a senha até o "início")
• Tempo de atendimento: quanto durou o atendimento (do "início" ao "fim")
• Liberação do guichê: o sistema sabe que você está livre pra próxima
• Relatórios precisos: a gerência vê quantos atendimentos por dia, tempo médio

Passo a passo

1. Cliente chegou no seu guichê

Você acabou de chamar a senha e o cliente está na sua frente.

2. Marque "Iniciar atendimento"

Botão grande na sua tela. O status da senha muda pra "Em atendimento".

3. Faça o atendimento

Use o sistema do cartório normalmente (emissão de certidão, protocolo, etc).

4. Cliente sai

Atendimento concluído.

5. Marque "Finalizar atendimento"

Botão na mesma tela. Status vira "Finalizada". O guichê fica livre.

Agora você pode chamar a próxima.

E se eu esquecer de marcar?

• Esqueceu de iniciar: o tempo de espera fica errado (parece que o cliente esperou mais do que realmente esperou). Marque mesmo atrasado.
• Esqueceu de finalizar: o guichê fica "ocupado" e você não consegue chamar a próxima. Marque finalizar.
• Marcou erradamente: peça pro gestor cancelar/ajustar (não tem desfazer na hora pra atendente).

Validação

1. ✅ "Iniciar atendimento" muda status pra "Em atendimento"
2. ✅ Painel de TV pára de mostrar a senha em destaque (move pra "últimas chamadas")
3. ✅ "Finalizar atendimento" libera o guichê
4. ✅ Próxima chamada funciona normalmente

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Não consigo chamar próxima	Você não finalizou a anterior	Marque "Finalizar" primeiro.
Marquei "iniciar" mas o cliente desistiu	Cliente foi embora	Marque "Finalizar" mesmo, com observação "Desistiu" (ou cancele a senha).
Quero ver quanto tempo o atendimento durou	Curiosidade ou auditoria	Vá em Relatórios. Tempo médio aparece lá.

Boas práticas

• Marque início assim que o cliente chega, não no fim do atendimento. O tempo de espera fica correto.
• Marque finalizar antes de chamar a próxima. Hábito que evita erro.
• Cliente esquece o número? Procure pelo nome na fila (se cartório registra) ou peça pra ele tirar nova senha.

Próximos passos

• Rechamar ou cancelar
• O que aparece no painel de TV
• Relatórios