Relatórios

A tela de relatórios mostra estatísticas do módulo de Atendimento: quantos atendimentos por dia, tempo médio, gargalos, performance por atendente.

Para quem é

Titular, Administrador ou Gestor de Atendimento.

O que cada relatório mostra

Visão geral do dia

• Senhas emitidas hoje
• Senhas atendidas
• Senhas canceladas / abandonadas
• Tempo médio de espera
• Tempo médio de atendimento

Por tipo de serviço

Quantas senhas de cada tipo (Certidão, Protocolo, etc) e tempo médio por tipo.

Útil pra ver:

• Qual serviço tem mais demanda
• Qual demora mais
• Onde pode investir em mais atendentes

Por atendente

Performance individual:

• Quantos atendimentos no dia/semana/mês
• Tempo médio de atendimento
• Quantos cancelados/abandonados

Útil pra:

• Identificar atendentes mais ágeis (boa prática a replicar)
• Identificar quem precisa de treinamento

Por horário

Distribuição ao longo do dia: pico de movimento, horários vazios.

Útil pra:

• Planejar escala de atendentes
• Sugerir ao cliente horário de menor fila

Histórico

Comparativo de dias/semanas/meses.

Passo a passo

1. Acesse os relatórios

Menu: Atendimento → Relatórios.

2. Escolha o período

Botões de período rápido (Hoje, Ontem, Esta semana, Este mês) ou intervalo personalizado.

3. Filtre (opcional)

• Por tipo de serviço
• Por atendente
• Por setor
• Por guichê

4. Veja os números

Cards, tabelas e gráficos atualizam conforme os filtros.

5. Exporte (se disponível)

Botão de Exportar CSV ou Exportar PDF pra ter o relatório em arquivo.

Validação

1. ✅ Acesse os relatórios sem erro
2. ✅ Cards do dia mostram números corretos
3. ✅ Filtros funcionam (mudam os números)
4. ✅ Exportação gera arquivo válido

Boas práticas

• Olhe semanalmente: pegue padrões (segunda lotada, sexta vazia).
• Compare meses: cresceu ou caiu? Por quê?
• Use por tipo: pra entender quais serviços demandam mais.
• Conversa com a equipe: leve os números pra reunião, não pra fiscalizar individualmente.

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Números errados	Atendente não marcou início/fim corretamente	Treine a equipe (veja Iniciar e finalizar).
Não consigo exportar	Função não habilitada no plano	Confira plano contratado.
Demora pra carregar	Período muito grande	Use intervalo menor.

Próximos passos

• Iniciar e finalizar atendimento (pra dados corretos nos relatórios)
• Tipos de serviço (pra organizar por categoria)