Atualizado em 22/06/2026
Glossário de termos do Atendimento
Definições dos termos usados no módulo.
A
Aguardando: status da senha que já foi tirada pelo cliente mas ainda não foi chamada pelo atendente.
Abandonada: status quando a senha foi chamada mas o cliente não compareceu (após tentativas de rechamada sem sucesso).
Atendente: perfil de usuário que opera o balcão chamando senhas e atendendo clientes.
C
Cancelada: status terminal da senha. Pode ser por desistência do cliente, atendente que cancelou ou cancelamento automático no fim do dia.
Chamada: status quando o atendente chamou a senha; aparece em destaque no painel de TV.
Código de ativação: número de 6 dígitos usado pra parear dispositivos (totem, TV) ou pra atendente entrar na estação no primeiro acesso. Válido por 15 minutos.
D
Dispositivo pareado: tablet, computador ou TV que foi vinculado ao sistema via código de ativação. Acessa sua função sem precisar de login a cada vez.
E
Em atendimento: status quando o atendente marcou "Iniciar atendimento" depois de chamar a senha. Cliente está no balcão sendo atendido.
Escopo do dispositivo: pra que o dispositivo serve. Dois escopos principais:
- Totem (emissão): tela onde cliente tira a senha
- Painel (exibição): TV que mostra chamadas
Estação: tela simplificada do computador do guichê. Atendente acessa com código + PIN, mais rápido que CPF + senha.
F
Finalizada: status terminal da senha quando o atendente marcou "Finalizar atendimento". Libera o guichê pra próxima chamada.
G
Gestor de Atendimento: perfil de usuário que pode operar como atendente + configurar tipos de serviço, guichês, ver relatórios.
Guichê: posto físico de atendimento. Cada guichê tem um número (1, 2, 3) e fica vinculado a um atendente em cada turno.
L
Letra do tipo: prefixo do número da senha que identifica o tipo (A pra Certidão, B pra Protocolo, etc).
M
Modo 24 horas: configuração pra cartórios que operam 24h. Desliga o cancelamento automático às 23h55, mantendo a fila contínua entre dias.
N
Narração: voz que lê a senha chamada no painel de TV ("Senha A zero zero um, dirija-se ao guichê 3"). Pode ser ativada ou desativada na configuração.
P
Painel de TV: tela grande no salão exibindo as senhas chamadas.
PIN: código de 4 dígitos que o atendente cria no primeiro acesso à estação e usa nos próximos pra entrar rápido.
Prioridade: marcação que faz a senha pular na fila. Tipos:
- Normal: padrão
- Preferencial: idosos 60+, gestantes, deficientes, lactantes, com criança
- Especial: uso interno do cartório (urgências)
R
Rechamar: ação de chamar a mesma senha de novo no painel de TV. Útil quando o cliente não atendeu na primeira.
S
Senha: número emitido ao cliente pra ele esperar a vez. Formato: letra + número (A-001).
Setor: agrupamento de guichês por área (Certidões, Protocolos). Cada painel de TV pode ser vinculado a um setor pra mostrar só chamadas dele.
T
Tipo de serviço: categoria de atendimento (Certidão, Protocolo, Reconhecimento, etc). Cada tipo tem uma letra que aparece na senha.
Totem: tablet ou computador na entrada do cartório onde o cliente tira a senha sozinho.