Perguntas frequentes (FAQ)

Respostas pras perguntas mais comuns sobre o módulo Atendimento.

Geral

Posso usar sem totem físico?

Sim. O cliente pode tirar senha pelo próprio celular acessando um link público que o cartório divulga (QR Code na entrada, por exemplo). Mas o totem físico facilita muito pra quem não tem celular ou prefere o atendimento presencial.

Preciso de internet pra usar?

Sim. Totem, painel de TV e estação do atendente precisam de internet pra se comunicar com o sistema. Sem internet o sistema fica parado.

Quantos guichês posso cadastrar?

Depende do plano contratado. O sistema tem planos por número de guichês ativos. Veja em Empresa > Módulos os limites do seu plano.

Posso ter mais de uma TV no salão?

Sim. Cada TV é um dispositivo pareado separado. Você pode vincular cada TV a um setor diferente (TV 1 mostra certidões, TV 2 mostra protocolos), ou ter várias mostrando tudo.

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Cadastro e configuração

Como mudo a letra de um tipo de serviço?

Vá em Atendimento > Tipos de serviço, clique no tipo, troque a letra, salve. Senhas já emitidas mantêm a letra antiga.

Posso desativar um tipo temporariamente?

Sim. Edite o tipo e desmarque "Ativo". Some do totem mas continua na fila de senhas que já foram emitidas.

Como troco a logo da TV?

Em Atendimento > Configurações, faça upload da nova imagem. Recarregue a TV pra ver.

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Operação

O atendente esqueceu o PIN, como reseta?

Gestor vai em Atendimento > Estações, gera novo código de ativação pro atendente. Ele usa o código e redefine o PIN.

Como rechamo uma senha?

Na tela do atendente, com a senha já chamada em destaque, clique em Rechamar. A TV mostra de novo com som.

Cliente foi embora antes de ser chamado, o que faço?

Cancele a senha em Atendimento > Atendente. Se cancelar muitas no fim do dia, o Modo 24h desativado já cancela automaticamente às 23h55.

Como vejo o tempo médio de atendimento?

Em Atendimento > Relatórios, no card "Tempo médio de atendimento" do dia. Pra ver por atendente, filtre.

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Painel de TV

A TV está sem som, e agora?

3 causas comuns:

1. Volume da TV mudo: aumente
2. Navegador bloqueando som automático: clique uma vez na tela ou autorize som pro site
3. Narração desativada na config: vá em Atendimento > Configurações e ative

A TV travou, como recarrego?

Aperte F5 no teclado conectado à TV. Se não tem teclado, desligue e ligue a TV.

Posso ter painel só com texto, sem som?

Sim. Em Atendimento > Configurações, desmarque "Narração ativada". O painel continua visual com beep curto.

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Cobrança e plano

Como funciona a cobrança?

Mensal, baseada em quantos guichês ativos o cartório tem. Quanto mais guichês, plano maior. Pode subir ou descer de plano em Empresa > Módulos.

Cancelei mas o sistema continua cobrando, por quê?

A cobrança vai até o fim do ciclo pago. Não há reembolso proporcional. Próximo ciclo não vem.

Posso pausar o serviço temporariamente?

Não há "pausar" oficialmente. Você pode cancelar e reativar depois (precisa reconfigurar tudo). Em alguns casos o suporte negocia.

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Privacidade e segurança

O sistema guarda os CPFs dos clientes?

Sim, quando o cartório pede CPF no totem. Os dados ficam vinculados à senha pra fins de auditoria interna. Acesso só pelo seu cartório.

Quem mais pode ver os dados do meu cartório?

Apenas usuários cadastrados no seu cartório. O HubExtrajudicial respeita isolamento total entre cartórios.

O sistema é LGPD-compliant?

Sim. Base legal: cumprimento de obrigação legal (cartório é serviço regulado). Política de privacidade disponível no site.

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Próximos passos

• Problemas comuns (troubleshooting)
• Glossário
• Suporte direto: WhatsApp (98) 98436-3160