Cliente emite senha no totem

O totem é a tela de auto-atendimento perto da entrada do cartório. O cliente chega, toca na tela, escolhe o que quer e recebe um número de senha.

Para quem é

Esta tela é pro cliente (público em geral). Mas também é útil pro atendente entender o fluxo pra orientar quem chegar perdido.

Pré-requisitos

• Totem pareado e funcionando (veja Parear dispositivos)
• Tipos de serviço configurados (veja Tipos de serviço)

Passo a passo (para o cliente)

1. Chegue na tela inicial

O totem mostra: "Bem-vindo. O que você precisa?"

2. Escolha o tipo de serviço

Botões grandes com os tipos disponíveis (Certidão, Protocolo, Reconhecimento, etc).

Toque no que você precisa.

3. Informe seu CPF (se o cartório pedir)

Alguns cartórios pedem o CPF pra agilizar o cadastro no balcão. Outros não. Se pedir, digite no teclado da tela.

4. Escolha o tipo de atendimento

• Atendimento normal
• Atendimento preferencial (idoso 60+, gestante, deficiente, lactante, com criança até 12 anos)

5. Receba a senha

A tela mostra:

• Número da senha (ex: A-015)
• Tipo de serviço escolhido
• Estimativa de espera (se disponível)
• Posição na fila

Algumas configurações também imprimem em papel térmico.

6. Aguarde

Sente, observe o painel de TV. Quando sua senha for chamada, dirija-se ao guichê indicado.

Validação

1. ✅ Tela inicial aparece com tipos de serviço
2. ✅ Cliente consegue tocar e selecionar
3. ✅ Senha é gerada com letra correta (A para Certidão, B para Protocolo, etc)
4. ✅ Senha aparece na fila do atendente
5. ✅ Cliente vê a posição na fila

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Tela travada	Sem internet ou cache do navegador	Recarregue (F5). Se persistir, fale com o atendente.
Não consigo escolher tipo	Tipo desativado pelo cartório	Tipos diferentes podem estar disponíveis em horários diferentes. Pergunte ao atendente.
CPF não aceita	Digitação errada	Use só os 11 números. Sem ponto e traço.
Senha não impressa	Impressora térmica sem papel ou desligada	Anote o número da tela. A senha funciona mesmo sem o papel.
Tirei senha errada	Sem desfazer no totem	Vá no balcão, peça pro atendente cancelar e tire outra.

Próximos passos (para o cartório)

• Atendente emite senha no balcão (alternativa quando o totem está fora)
• Chamar a próxima senha