Atendente emite senha no balcão

Quando o totem está fora do ar, é primeiro uso, ou um cliente idoso precisa de ajuda, o atendente pode emitir a senha pelo próprio painel.

Para quem é

Atendente, Gestor de Atendimento ou Administrador.

Quando usar

• Totem está fora de operação (sem energia, sem rede)
• Cliente com dificuldade de usar o totem
• Atendimento prioritário urgente (oficial de justiça, autoridade)
• Cliente que chegou no balcão sem passar pelo totem

Pré-requisitos

• Atendente logado no sistema (com perfil Atendente ou superior)
• Tipos de serviço configurados

Passo a passo

1. Acesse a tela de emissão

Menu: Atendimento → Nova senha (ou Emitir senha).

2. Preencha os dados

• Tipo de serviço (escolha do dropdown)
• CPF do cliente (opcional, se a configuração do cartório pedir)
• Tipo de atendimento (normal ou preferencial)
• Observação (opcional, livre)

3. Emita

Clique em "Emitir senha".

A tela mostra a senha gerada (ex: B-022). Você pode:

• Anotar e entregar o número ao cliente
• Imprimir (se o cartório tem impressora ligada ao painel)

4. Volte ao fluxo normal

A senha entra na fila normalmente. Quando você ou outro atendente chamar a próxima, ela vai aparecer junto.

Validação

1. ✅ Senha gerada com número correto
2. ✅ Senha aparece na fila do atendente (incluindo de quem emitiu)
3. ✅ Painel de TV mostra a senha quando for chamada

Boas práticas

• Anote o número antes de soltar o cliente. Cliente esquece o número se você só falar.
• Confirme o tipo pra não emitir errado. Cliente espera mais se a senha for de tipo trocado.

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
"Sem permissão"	Perfil não permite	Peça pro gestor promover seu perfil.
Tipo de serviço não aparece	Desativado	Vá em Tipos de serviço e ative (ou peça pro gestor).
Senha duplicada	Sistema travou e gerou de novo	Sistema previne duplicata por CPF+dia. Se acontecer, fale com suporte.

Próximos passos

• Chamar a próxima senha
• Cliente emite senha no totem (alternativa principal)