Atualizado em 22/06/2026

Rechamar ou cancelar uma senha

Cliente foi chamado mas não compareceu? Você pode rechamar (mais uma chance) ou cancelar (perdeu a vez).

Para quem é

Atendente.

Quando rechamar

Cliente não veio ainda mas pode estar distraído (no banheiro, no celular)
Painel de TV pareceu falhar e cliente não viu

Quando cancelar

Cliente claramente foi embora
Rechamou 2 ou 3 vezes e ninguém apareceu
Senha foi emitida errada (cliente tirou tipo errado)

Passo a passo (rechamar)

1. A senha está em destaque na sua tela

Você já tinha chamado essa senha mas o cliente não veio.

2. Clique em "Rechamar"

Botão na própria tela do atendente.

O painel de TV mostra a senha de novo, com som. O cliente que estava distraído tem outra chance.

3. Aguarde 30 segundos

Não dispare rechamada em rajada. Dê tempo pro cliente reagir.

4. Se ainda não vier

Rechame mais uma vez ou cancele.

Passo a passo (cancelar)

1. Selecione a senha

Na sua tela, escolha a senha que vai cancelar.

2. Clique em "Cancelar"

Pode ter botão "Cancelar" direto ou opção em menu.

3. Confirme o motivo (se pedir)

Algumas configurações pedem motivo:

"Cliente não compareceu"
"Senha emitida errada"
"Cliente desistiu"

4. Confirme

A senha vira "Cancelada". O guichê é liberado se estava ocupado.

Validação

Rechamar:

✅ Painel de TV mostra a senha de novo
✅ Som de aviso toca
✅ Status da senha continua "Chamada"

Cancelar:

✅ Senha some da fila ativa
✅ Status vira "Cancelada"
✅ Guichê fica liberado pra próxima chamada

Boas práticas

Rechame antes de cancelar: dê 2 chances ao cliente. Pode ter ido ao banheiro.
Anote o motivo quando cancelar: ajuda na auditoria depois.
Não cancele com pressa: cliente perdido na fila reclama feio se for cancelado por engano.

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Rechamei e não tocou som	Painel de TV sem som	Verifique TV: volume, navegador permitindo som.
Cliente reclamou que foi cancelado	Cancelou cedo demais	Peça desculpa, emita nova senha pra ele, atenda na frente.
Quero reabrir uma senha cancelada	Sem botão de desfazer	Não tem. Emita nova senha pelo balcão (veja Emitir senha no balcão).