Problemas comuns (troubleshooting)

Diagnóstico passo-a-passo dos erros mais reportados.

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Erro: "Acesso negado" / 403 ao abrir uma intimação

Sintoma: Você tenta abrir uma intimação ou documento e recebe "Acesso negado".

Possíveis causas:

1. Tenant ativo errado (usuário multi-tenant)

• Você é admin de mais de um cartório. O sistema está com o cartório errado selecionado.
• Solução: No canto superior do painel, há seletor de cartório. Mude pro correto.

2. Sem permissão

• Seu perfil não permite ver Intimações.
• Solução: Peça pro Titular promover seu perfil pra "Gestor de Intimações" ou superior.

3. Recurso de outro cartório

• A intimação pertence a outro cartório (link errado, copiou URL de outro lugar).
• Solução: Confira a URL, código de cartório no início.

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Erro: 419 / "Page Expired" ao salvar formulário

Sintoma: Você preenche um form, clica "Salvar" e vê tela branca "Page Expired".

Causa: Sessão expirou (você ficou tempo demais sem interagir) ou cookies foram limpos.

Solução:

1. Aperte F5 (recarregar)
2. Se pedir login, faça login de novo
3. Reabra o formulário e preencha (rapidamente)
4. Salve

Prevenção: Não fique mais de ~2h em uma tela sem salvar.

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PDF da intimação gerou em branco

Causa mais comum: dados do cartório não preenchidos.

Solução:

1. Acesse Empresa > Configurações (ou Dados do cartório)
2. Preencha: nome, CNPJ, endereço completo, telefone, email
3. Salve
4. Gere o PDF novamente

Se mesmo assim continuar em branco, verifique:

• Modelo de PDF customizado com erro (algumas variáveis quebradas)
• Logo com formato inválido (use PNG ou JPG)

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App do entregador não pega GPS

Sintoma: Ao registrar tentativa ou AR Digital, app diz "Sem GPS" ou GPS com precisão >100m.

Soluções:

1. Verifique permissões do navegador:

• Chrome: 3 pontinhos > Configurações > Permissões do site > Localização > Permitir
• Safari: Ajustes > Safari > Localização > Permitir

2. Vá pra área aberta: locais fechados (dentro de lojas, garagens) perdem sinal

3. Aguarde alguns segundos: GPS leva ~10s pra estabilizar quando você sai pra fora

4. Reinicie o navegador: sai do app, fecha browser, abre de novo

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Não consigo enviar/anexar fotos pelo app entregador

Causas possíveis:

1. Permissão de câmera negada: Configurações > Permissões > Câmera > Permitir
2. Câmera ocupada por outro app: feche todos os outros apps
3. Sem memória no celular: limpe espaço (caches, downloads antigos)
4. Internet instável: fotos são uploads, precisam de conexão razoável

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AR Digital não finaliza (fica "Processando..." pra sempre)

Possíveis causas:

1. Internet caiu no meio do upload: aguarde reconectar; app retoma sozinho
2. Foto muito grande: celulares modernos tiram fotos de 10MB+; pode demorar 30s+ no 4G
3. Servidor instável: raro, mas pode acontecer. Tente em 5 minutos.

Se persistir mais de 5 minutos: registre o erro e fale com suporte. Mantenha o app aberto até confirmar, fechar antes pode perder a coleta.

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Entregador não aparece pra ser atribuído

Verificações:

1. Está cadastrado? Vá em Intimações > Entregadores e confira
2. Está "Ativo"? Edite o entregador e confira o status
3. Está "Disponível para entregas"? Esse é o flag que controla aparição no select

Se está ativo e disponível mas mesmo assim não aparece: limpe cache do navegador (Ctrl+Shift+R).

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Configurei prazo customizado mas intimação está usando o padrão legal

Causa: A configuração só vale pra intimações criadas DEPOIS da mudança. Intimações antigas mantêm o prazo que tinham na criação.

Solução: Crie uma nova intimação pra testar. As antigas não mudam retroativamente.

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Modelo de PDF customizado salva mas o PDF gerado usa o padrão

Possíveis causas:

1. Cache de view do Laravel: peça pro suporte rodar php artisan view:clear no servidor
2. Modelo salvo com tipo errado: confira: você customizou Protesto mas está gerando PDF de Imóveis?
3. HTML do modelo está vazio: abra o editor, confira que tem conteúdo, salve de novo

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Notificação por email não chegou ao destinatário

Verificações:

1. Email correto no cadastro do destinatário?
2. Marcou "Notificar destinatário" ao criar?
3. Caixa de spam do destinatário: peça pra ele conferir
4. Domínio do email bloqueado: alguns emails corporativos bloqueiam domínios externos

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"Módulo não contratado" mesmo tendo pago

Sintoma: Você pagou Intimações via PIX mas continua vendo "módulo não contratado".

Solução:

1. Aguarde até 5 minutos (PIX) ou até 5 dias úteis (boleto)
2. Vá em Financeiro e confira o status do pagamento
3. Se status = "Pago" mas módulo continua bloqueado: contato com suporte
4. Se status = "Pendente" mas você pagou: envie comprovante pro suporte

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Como contatar suporte

• WhatsApp: (98) 98436-3160
• Email: [email protected]
• Horário: segunda a sexta, 8h-18h (Brasília)

Quando reportar, inclua:

• URL onde aconteceu
• Print da tela (se for visual)
• Mensagem de erro exata (copiar e colar)
• Passo a passo pra reproduzir
• Navegador + sistema operacional

Próximos passos

• FAQ. perguntas frequentes
• Glossário. termos do domínio