Atualizado em 22/06/2026
Perguntas frequentes (FAQ)
Respostas pras perguntas mais comuns sobre o módulo Intimações.
Geral
O HubExtrajudicial substitui o AR físico do correio?
Sim, o AR Digital coletado pelo entregador tem valor jurídico equivalente. Ele inclui assinatura digital, foto, GPS, hash de integridade, provas mais robustas que o AR papel tradicional.
Posso usar entregadores próprios ou só terceirizados?
Os dois. O sistema é agnóstico, você cadastra quem quiser como "Entregador". Pode ser funcionário do cartório, oficial de justiça privado, motoboy contratado.
Os 6 tipos de intimação cobrem todos os cartórios extrajudiciais?
Os 5 tipos principais (Protesto, Notas, Imóveis, RTD&PJ, RCPN) cobrem os cartórios extrajudiciais do Brasil. O 6º ("Outros") é fallback pra qualquer caso que não se encaixe.
Cadastro / Configuração
Posso contratar só o módulo Intimações ou sou obrigado a contratar todos?
Pode contratar só Intimações. Cada módulo é independente.
Como adiciono um novo entregador depois?
Menu Intimações > Entregadores > Novo entregador. Veja Cadastrar entregadores.
Posso mudar o prazo de uma intimação específica depois de criada?
Não diretamente. O prazo é calculado automaticamente baseado no tipo da intimação e na configuração do cartório. Se precisar de prazo diferente em casos pontuais, considere customizar o tipo "Outros".
O modelo de PDF customizado vale pra todas as intimações ou só pras novas?
Vale pra todas que forem geradas depois do salvamento, inclusive intimações antigas, quando o PDF for re-gerado.
Operação
Pq não vejo "Intimações" no menu lateral?
Possíveis causas:
- Módulo não contratado, veja Ativar módulo
- Seu perfil não tem permissão, peça pro Titular promover seu perfil
- Conta suspensa por inadimplência
Pq não recebi a notificação de uma intimação atribuída a mim?
Notificações por email/SMS dependem da configuração do cartório. Se você é entregador e quer ser avisado, peça pro admin habilitar notificações.
Como reabro uma intimação "Não entregue"?
Atualmente não há botão direto de "reabrir": você precisa criar uma nova intimação. (Pode copiar os dados da antiga via a tela de detalhe.)
O destinatário pode contestar a intimação no sistema?
Não diretamente. O HubExtrajudicial entrega o documento e prova a entrega. O que o destinatário fizer depois (contestar, pagar, ignorar) é assunto do cartório, fora do sistema.
Entregador (app)
Posso usar iPhone?
Sim, funciona tanto em iPhone quanto em Android. A gente recomenda Android pela melhor integração com câmera e GPS, mas iPhone também atende bem.
Preciso instalar algum aplicativo?
Não. Você acessa direto pelo link, sem baixar nada. Se quiser, dá pra adicionar um atalho na tela inicial do celular pra ficar igual a um aplicativo.
O GPS é obrigatório?
Sim. Sem GPS o sistema não permite finalizar entrega, o GPS é uma das principais provas jurídicas.
Posso recusar uma intimação?
Se ainda não aceitou (está em "Disponíveis"), sim, basta tocar "Recusar". Se já aceitou e está em "Minhas", pode "Cancelar atribuição" e a intimação volta pra disponíveis (outro entregador pode pegar).
O que faço se a bateria do celular acabar no meio da rota?
App sincroniza automaticamente quando você reconecta. Coletas pendentes ficam guardadas localmente e sobem quando voltar online. Mas pra evitar: leve carregador portátil.
Privacidade / Segurança
O que acontece com as fotos e assinaturas coletadas?
Ficam armazenadas com segurança nos servidores do HubExtrajudicial, vinculadas à intimação. Acesso só pelo cartório dono. Histórico mantido por tempo indefinido (parte do AR Digital com valor jurídico).
Posso baixar tudo o que foi coletado?
Sim, individualmente pela tela de detalhe (galeria + PDFs). Exportação em lote ainda não está disponível, peça ao suporte se precisar pra auditoria.
Quem mais pode ver as intimações do meu cartório?
Apenas usuários cadastrados no SEU cartório com perfil que permite acesso ao módulo Intimações. O HubExtrajudicial respeita isolamento total entre cartórios (multi-tenant).
Próximos passos
- Problemas comuns (troubleshooting). se algo não está funcionando
- Glossário. termos do domínio
- Suporte direto: WhatsApp (98) 98436-3160