Configurar motivos de falha de entrega

Quando o entregador não consegue entregar uma intimação, ele precisa escolher um motivo padronizado (do dropdown no app). Esta tarefa explica como manter essa lista de motivos.

Para quem é

Titular, Administrador ou Gestor de Intimações.

Quando usar

• No primeiro uso do sistema, pra carregar a lista padrão
• Quando você quer adicionar motivos específicos da sua comarca
• Quando quer remover motivos que não fazem sentido pra seu cartório
• Pra reorganizar a ordem que aparece no app

Por que isso importa

Padronizar motivos serve pra:

• Estatística: você consegue saber qual o motivo mais comum de não-entrega no seu cartório
• Auditoria: motivo "texto livre" do entregador fica registrado, mas o motivo padronizado é o que vai pros relatórios
• Treinamento: novos entregadores escolhem direto, sem inventar

Pré-requisitos

• Módulo Intimações ativo
• Perfil Titular, Administrador ou Gestor de Intimações

Passo a passo

1. Acesse a configuração

Menu: Intimações → Configurações.

2. Vá na seção "Motivos de não entrega"

Está no final da página.

3. Carregue a lista padrão (no primeiro uso)

Clique em "Carregar motivos padrão". Isso popula com:

• Destinatário ausente
• Endereço não encontrado
• Endereço inexistente
• Portão fechado / sem acesso
• Recusou receber
• Estabelecimento fechado
• Mudou-se / não reside mais no endereço
• Documento não conferido
• Não atendeu telefone / contato
• Horário de entrega incompatível
• Encomenda devolvida por decisão do destinatário
• Outros

4. Edite, adicione ou remova

• Adicionar: clique em "+ Adicionar motivo" e digite o texto
• Remover: clique em "Remover" ao lado do motivo
• Editar: clique no texto e digite o novo

5. Adicionar motivos padrão que faltam

Se você apagou alguns padrões mas quer trazer só os que faltam, clique em "+ Adicionar motivos padrão que faltam". Não duplica os existentes.

6. Salve

Clique em Salvar Configurações no final da página.

Validação

1. ✅ Lista atualizada aparece em Intimações > Configurações ao reabrir
2. ✅ No app do entregador, ao registrar tentativa sem sucesso, os motivos atualizados aparecem no dropdown
3. ✅ Em relatórios futuros, os motivos aparecem como categorias agrupadas

Erros comuns

Problema	Causa	Solução
Motivos não aparecem no app do entregador	Cache do app	Peça pro entregador fazer logout/login no app
Adicionei mas sumiu	Esqueceu de salvar	A página tem botão "Salvar" no final: sempre clica
Estatísticas duplicam motivos parecidos	Você criou variações (ex: "Ausente" e "Destinatário ausente")	Padronize o nome: escolha um e remova o outro

Próximos passos

• Cadastrar entregadores. pra que tenham acesso ao app onde esses motivos aparecem
• Registrar tentativas sem sucesso (app entregador). pra ver como o entregador usa essa lista